Reklamace a vrácení
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete od kupní smlouvy uzavřené přes náš e-shop odstoupit bez udání důvodu zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží.
Zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Na tento e-mail vám přijde bezpečný odkaz, přes který vyberete produkty k vrácení a odešlete žádost. Registrace není potřeba. Potvrzení žádosti dostanete e-mailem.
Pokud chcete použít papírový formulář, můžete si stáhnout formulář pro odstoupení (PDF).
Jak zboží vrátit
- Oznamte nám odstoupení. Použijte tlačítko „Vrátit zboží online“ výše. Můžete také poslat vyplněný formulář na [email protected] nebo na níže uvedenou adresu. Formulář je dobrovolný; stačí i jednoznačné oznámení s údaji, podle kterých dohledáme objednávku.
- Zboží odešlete zpět. Nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Bezpečně ho zabalte a přiložte číslo objednávky. Náklady na vrácení hradíte vy; doporučujeme zásilku se sledováním.
- Vrátíme vám peníze. Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem jako při platbě, pokud se nedohodneme jinak. Můžeme vyčkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání. Při vrácení celé objednávky vracíme také původní dopravu nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.
Kam zaslat zboží
DE FENG PRAGUE s.r.o.
V rohu 722
142 00 Praha
Vracené zboží zasílejte na tuto adresu. Adresa sídla Pod Harfou 943/34 není určena pro příjem vracených zásilek.
Gravírování na přání
U zboží upraveného podle vašeho přání, například peněženky s vlastním jménem, iniciálami nebo osobním vzkazem, se zákonné právo na odstoupení bez udání důvodu neuplatní (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Výjimka se týká personalizace na míru, nikoli samotného výběru standardního motivu z nabídky. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Podrobnosti a další zákonné výjimky najdete v obchodních podmínkách.
Reklamace zboží
Přejete si reklamovat zboží, které jste si u nás objednali?
Postupujte podle těchto kroků:
1. Pro usnadnění můžete vyplnit Reklamační protokol. Použití formuláře není povinné.
2. Přiložte popis vady a číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu. Můžete použít vyplněný Reklamační protokol.
3. Na obálku uveďte naši adresu:
De Feng Prague s.r.o.
V rohu 722
Praha
142 00
(Pozor, neposílejte reklamace ani výměny na adresu: De Feng Prague s.r.o., Pod Harfou 943/34, Praha 9 - Vysočany, 190 00 - TATO ADRESA NENÍ URČENA PRO VYZVEDÁVÁNÍ REKLAMACÍ)
4. Pošlete balíček doporučeně, abyste získali číslo zásilky.
Tento krok zajistí, že v případě ztráty zásilky přepravní společností, bude možné ji snadno dohledat.
5. Jakmile nám balíček dorazí, použijeme informace z Reklamačního protokolu k vyřešení vaší reklamace a pokusíme se ji vyřešit co nejdříve.
Pokud máte jakékoliv otázky nebo obavy ohledně reklamačního procesu, neváhejte nás kontaktovat na naší emailové adrese a rádi vám poskytneme další informace: [email protected]
Věříme, že tento postup vám zajistí nejen rychlé vyřešení reklamací, ale také vám poskytne pocit důvěry a spokojenosti se službami, které nabízíme.
Zde si můžete stáhnout: Reklamační protokol